Može li robot biti pristojan terapeut?

Vidjeli smo naprednu umjetnu inteligenciju sposobnu za održavanje razgovora kao što su Siri, IBM-ov Watson i Microsoftova Cortana. No, može li bilo koji robot - čak i nešto dizajnirano samo za psihoterapiju i naprednije od gore spomenutih AI - biti pristojan terapeut?

Ljudi su koristili botovi za terapiju, ali nije jasno bi li mogli nadmašiti ljudske terapeute u našem životu. Gledajući prošlost, sadašnjost i moguću budućnost robota kao terapeuta, dat ćete vam predodžbu o tome koliko bi oni mogli biti učinkoviti.

Rani primjer robota koji pokušava biti terapeut

ELIZA je jedan od najranijih i najpoznatijih programa koji je pokušao djelovati kao terapeut. Profesor s MIT-a i računalni znanstvenik Joseph Weizenbaum dizajnirao je ELIZU za pružanje rogerijanske psihoterapije.

Budući da Rogerian psihoterapija prvenstveno potiče klijente da više razgovaraju, a ne da se upuštaju u raspravu, ELIZA-ine ograničene konverzacijske mogućnosti bile su dovoljne da neke ljude uvjere da je to čovjek i pomognu im da se malo bolje osjećaju oko svojih problema. Ipak, ELIZA nije mogla pružiti ništa usporedivo s terapijom kod humanog terapeuta.

Da bih pokazao ograničenja ELIZA-e, generirao sam sljedeći prijepis koristeći moderni ELIZA simulator :

ELIZA: Zdravo, ja sam Eliza.
Razgovor: Zdravo Eliza, u posljednje vrijeme osjećam se usamljeno i potišteno, ali nisam siguran zašto. Možete li mi pomoći da to shvatim i da se osjećam bolje?
ELIZA: Možda bi voljela da ti to pomogneš shvatiti i osjećati se bolje?

Primijetite kako ELIZA uzima moj tekst i preoblikuje ga, vraćajući fokus na mene i potičući me da više pričam, a ne da razgovaram. Ovaj pristup djeluje za neke klijente, ali drugima brzo postaje frustrirajući i beskoristan.

Kako su AI i chatbotovi napredovali, postali su sposobniji za uvjerljivije razgovore. Bez obzira jesu li ih programeri dizajnirali za terapiju, ne, poboljšanja tehnologije omogućila su im pružanje puno bolje terapije od ELIZE. Ipak, moderni botovi uglavnom nisu dovoljno inteligentni da bi se nadmetali s humanim terapeutom.

mislim da je moj prijatelj u depresiji

Moderni botovi koji mogu pružiti osnovnu terapiju

Stvarajući veće baze podataka odgovora na odabir i razvijajući programe koji mogu govoriti o sebi, programeri su stvorili robote koji bi lakše mogli proći kao terapeuti.

Tijekom kliničke konferencije Talkspace, Budućnost terapije , Američki profesor i direktor istraživanja virtualnih ljudi Jonathan Gratch demonstrirao kako moderni oblici umjetne inteligencije mogu pružiti klinički pregled i osnovnu terapiju. Gratch je predstavio Ellie, umjetnu inteligenciju koju je koristio za 'izazivanje pokazatelja depresije' tijekom studije.

Evo nekih dijaloga između sudionika u Gratchova studija i Ellie:

Ellie: Pa, kako si danas?
Sudionik: Dobro mi ide.
Ellie: To je dobro. Odakle ste izvorno?
Sudionik: Ja sam iz Los Angelesa.
Ellie: Oh, i sama sam iz LA-a.

Za razliku od ELIZE, Ellie je mogla razgovarati o sebi i generirati razgovor, a ne samo preformulirati odgovore koje je dobila. Program prepoznaje izraze lica i analizira zvuk i držanje tijela, prema Gratchu. Koristi ovu analizu da formulira svoj odgovor i prilagodi ton.

Bez obzira na to, Gratch je priznao da Ellie nije bila u stanju pružiti onakvo razumijevanje kakvo bi mogao biti ljudski terapeut.

'Ne razumije duboko o čemu govorite', rekao je Gratch. 'Ne vidim da bismo u kratkom roku mogli s tehnologijom u osnovi razumjeti čovjekove ciljeve, motive i potrebe.'

Ellie je provedena na siguran način. Međutim, mogu postojati negativne posljedice kada bot ne uspije razumjeti emocije i filtrirati informacije tijekom osjetljivih razgovora s visokim ulozima, poput onih između terapeuta i klijenata.

Jedan od primjera toga bio je Ruka , bot Microsoft dizajniran za interakciju s ljudima i učenje od njih, neprestano modificirajući svoje odgovore i ponašanje na temelju teksta koji je primio. Tayjevi tvorci imali su užasnu ideju da ga puste na Twitteru, gdje bi mogao komunicirati sa svima na Internetu.

Sve je počelo nevino, Tay se služila zabavnim slengom i zbijala šale. No, budući da je Twitter prepun trolova, završio je s Tayem koji je ispljuvao rasističke komentare i negirao Holokaust.

Bogovi terapeuti osjetljiviji su, ali i dalje postoji rizik da će klijenti dobiti nestalne odgovore i pogoršati situaciju, a ne ih tješiti.

Hoće li roboti nadmašiti ljudske terapeute u bliskoj budućnosti?

Roboti su mnogo desetljeća daleko od nadmašivanja kreativnog razmišljanja i empatičnih sposobnosti terapeuta. Također postoji mogućnost da se nikada neće moći natjecati s terapeutima. Oni su koristan klinički alat, ali samo terapeut za meso i krv može stvoriti terapijski odnos potreban klijentu da postigne značajan napredak.