Kako znati razgovarate li s botom: Cjelovit vodič za chatbotove

Kratka bilješka iz Talkspacea:Jer mi pružamo terapija mrežnim porukama , često se čujemo s potencijalnim klijentima koji žele biti sigurni da razgovaraju s terapeutom, a ne s chatbotom. Svi su naši terapeuti licencirani, ljudi od krvi i mesa, ali mi razumijemo zabrinutost. Bilo da se radi o internetskoj terapiji, društvenim mrežama ili internetskim spojevima, svi zaslužuju razgovarati s ljudima s kojima vjeruju da se povezuju. Napravili smo ovaj vodič kako bi ljudi mogli odgovoriti na veliko pitanje: Bot ili ne?

Kad poručujemo ljudima s Interneta, zaslužujemo znati da su to ljudi. U vremenu u kojem botovi voze više od 60% web prometa , razumno je da potrošači budu oprezni prema chatbotovima koji se maskiraju kao ljudi.

Ova vrsta botova razgovara s vama na web mjestima kao što su Tinder i Facebook. Programeri dizajniraju chatbotove kako bi simulirali stvarni razgovor dovoljno dugo da vas uvjere da nešto kupite, kliknete na vezu ili ponudite osobne podatke.

Ključ njihovog otkrivanja i prijavljivanja je razumijevanje njihovog rada u različitim kontekstima. Tada možete iskoristiti njihove slabosti i iskoristiti ih kao robote!

Brze osnove chatbotova

Chatbotovi su računalni programi dizajnirani da simuliraju razmjenu poruka s čovjekom. Oni podudaraju poruke stvarnih ljudi s kombinacijama ključnih riječi i drugih odgovora pohranjenih u njihovoj bazi podataka. Napredniji botovi mogu koristiti zvuk i slike kao što su animacije.

Prije nego što postavite stražu: dobri i neškodljivi botovi

Nisu svi chatbotovi loši. Neki od njih kažu vam da su botovi prije nego što počnete čavrljati. To su obično chatbotovi za korisničku službu dizajnirani da smanje pritisak na predstavnike korisničkih usluga i zamjene ih za vrijeme izvan radnog vremena i vikendom. Ostale vrste uključuju chatbotove na društvenim mrežama koji automatski šalju poruku zahvale kad slijedite nekoga novog.

Možete dobiti i odgovore poput bota koji su zapravo rezultat predstavništva korisničke službe pomoću alata za uštedu vremena pri upisivanju. ChatToolTester.com Osnivač Robert Brandl ponudio sljedeći primjer:

granične crte ličnosti kod žena

Ne trošite energiju na izlete s tim momcima. Ne pokušavaju vas iskoristiti. Spremite ga za duge razgovore i 'ljude' s kojima razgovarate izvan korisničke službe, poput onih na mrežnim platformama za pronalazak partnera.

Glavni znakovi da razgovarate s lošim botom

Sada ulazimo u zlonamjerne chatbotove: one koji vam pokušavaju nešto prodati, uzeti vaše osobne podatke ili vas prevariti zbog novca koji ste platili za čavrljanje s internetskim terapeutom. Evo uzoraka koje treba potražiti:

Spominje proizvod ili uslugu

Jedini proizvod ili usluga koji bi se trebali brzo pojaviti tijekom internetskih chatova je onaj koji koristite za olakšavanje chata. Nije sumnjivo da netko spominje Tinder dok razgovara na Tinderu. Sve što iz razgovora ne raste prirodno, najvjerojatnije je prikriveni prodajni teren.

Šalje vezu bez da ste tražili jedno

Ako veza nije izravno povezana s temom koju ste pokrenuli vlastitom voljom, najvjerojatnije je riječ o neželjenoj pošti. Možete zaustaviti razgovor nakon što ga vidite.

Traži osobne financijske podatke

Stvarna osoba ili ne, primanje poruke koja traži bilo kakve osobne financijske podatke poput broja vaše kreditne kartice znači da je vrijeme za oproštaj.

Sumnjičavo brzo reagira

Pravi ljudi trebaju spavati i trebati više od .1 sekunde da bi upisali detaljan odgovor. Neće reagirati trenutno i u svako doba noći.

Ponovite odgovore

Kad ljudi razgovaraju s botovima, pretvaraju podatke u niz interakcija ako-tada. Za kodiranje postoji samo toliko vremena, tako da neki odgovori mogu imati više okidača. Čovjek ne bi odgovorio na jednak način na različita pitanja ili komentare.

Ne govori prirodno

Većina ljudi ne razgovara s Hemingwayevom razinom jasnoće i kratkoće. Stvarni ljudi koriste puno fragmenata rečenica dok razgovaraju.

Ili rade suprotno

Drugi će se botovi previše truditi da bi govorili ležerno koristeći višak 'lolova', emojija i sličnih znakova.

Čudna sintaksa

Ponekad način na koji bot stvara tekst odražava pogreške u njegovom programiranju. To može biti nešto poput dva razmaka između svake rečenice, dodatnih razdoblja ili bizarnih udubljenja.

Naglašava koliko 'On' ili 'Ona' ne govori dobro vaš jezik

Započinjanje razgovora s linijom 'sorry excuse my bad English' pametno je jer korisnika čini više opraštajućim i manje sumnjičavim prema nekim od gore spomenutih bot obrazaca. Pokušajte biti strpljivi jer bi moglo biti nepristojno ako optužite osobu da je bot kad se doista bori s engleskim jezikom. Ipak, potražite te obrasce i razmotrite neke od taktika u nastavku.

Kako izvući ove botove: Najbolji mamac za botove

Chatbotovi su postali napredni, ali još uvijek postoje načini kako ih saplesti i izbaciti kao varalice kakvi jesu. Uvredljivo može biti potrebno - i korisno za vašu sigurnost - kada naiđete na botove koji ne čine gore navedene pogreške bez ikakvog upita. Evo nekoliko savjeta programera i ljudi koji su se susreli s tim pretendentima:

Postavljanje pravih pitanja (kao u čudnim)

Izvršni direktor računa i samoopisani 'računalni štreber' Chris Orris naišao je na chatbotove i dao nekoliko savjeta Talkspaceu. Preporučuje nadmudrivanje unosom pitanja koja obično ne bi postavljali u određenim situacijama. Čovjek bi bio zbunjen, ali mogao bi točno odgovoriti na pitanja. S druge strane, bot bi se nehotice otkrio.

Evo nekoliko primjera pitanja koja je Orris ponudio (neugodnih namijenjenih otkrivanju botova):

• 'Čovječe, zvučiš kao da imaš isti takav ponedjeljak kao i ja.'
• “Čujem glazbu u pozadini. Ili sam to samo ja? '
• 'Znaš, zvučiš poput moje žene.'
• 'Perilica suđa? Jeste li iz područja Pittsburgha? '
• “Vidio sam nešto poput ovoga o čemu govoriš kad sam bio u posjetu Španjolskoj. Jeste li ikad bili u Španjolskoj? '

Ključ je usredotočenost na 'osobu' s kojom razgovarate. Budući da ta osoba ne postoji, bot će imati problema s održavanjem svog karaktera vjerodostojnim i dosljednim.

Pokušajte reći 'Umm'

Većina botova nije sjajna u reagiranju na onomatopeju. Fraze poput 'Umm' i 'Hmm' mogu ih spotaknuti. Usluge upravljanja ZPP-om To je digitalna prodavačica Jane Dizon naučila nakon interakcije s chatbotovima za korisničku službu.

'Budući da botovi ne razumiju punila poput' Ohhh 'i' Hmmm ', oni obično koriste generičke odgovore poput' Reci mi više 'i' Razgovarajmo više o tome ', rekao je Dizon.

karakteristike otrovne osobe

Pokušajte s onomatopejom, a zatim potražite odgovore slične onima koje je spomenuo Dizon.

Budite sarkastični

Sarkazam je gotovo nepremostiv izazov za botove. Čak i u tekstu postoji nešto vrlo ljudsko u korištenju tona i ironije. Programer Dimitri Semenikhin, koji je programirao chatbot za korisničku podršku za kupce jahti, preporučio je upotrebu sarkastičnih šala za otkrivanje zlonamjernih botova.

'Bot će sarkazam protumačiti kao autentičan i neće moći odgovoriti na šalu ako se široko ne koristi', rekao je Semenikhin za Talkspace.

Evo nekoliko izvrsnih sarkastičnih šala koje nisu dovoljno popularne da bi ih botovi prepoznali:

• Čista kuća znak je pokvarenog računala.
• Poslušajte moj savjet - ne koristim ga.

Zatražite da pogledate video

Traženje videozapisa može biti izvrsna ideja kad je to moguće i prikladno. Na Razgovor , neki od naših klijenata žele biti sigurni da je njihov terapeut vjerodostojan, a ne bot.

'Neki od njih pitaju jesam li stvaran i sviđa mi se kad objavim video kako bi mogli vidjeti da sam stvaran', rekao je Terapeut terapeutkinje Shannon McFarlin .

Ako vam „osoba“ odbije dati videozapis i ne navede valjani razlog, budite oprezni. Pokušajte biti strpljivi u kontekstima poput zabave.

Mjesta na kojima možete susresti botove i chatbotove

Znakovi koje smo ranije spomenuli odnose se na sva mjesta na kojima se ljudi susreću sa zlonamjernim chatbotovima, ali postoje nijanse za svaki kontekst. Razumijevanje specifičnosti svakog okruženja, poput internetskih upoznavanja i Twittera, pomoći će vam da brže nadmašite bota.

Upoznavanje na mreži

Postoje tisuće chatbotova na internetskim stranicama za pronalaženje partnera, posebno na web stranicama kojima je potrebna minimalna količina teksta za profil kao što je Tinder. Većina ovih botova uzima osobu nekoga tko je fizički privlačan. Prvenstveno ciljaju korisnike koketiranjem ili ih pokušavaju namamiti izgledom golih fotografija i videozapisa.

Kao osnivač Zone , aplikacija za spojeve u kojoj ljudi koriste mehaničara temeljenog na igrama kako bi se podudarao, Nikolay Pokrovsky proveo je mnogo sati baveći se botovima i dobro je upućen u njihove strategije na web lokacijama za razmjenu podataka i glasnicima. Rekao je da će mnogi chatbotovi chatati dovoljno dugo da korisnicima ponude vezu koja vodi do zlonamjernog softvera ili porno stranice koja botove koristi za marketing.

Pokrovsky preporučuje korisnicima da zadrže kritički stav tijekom početka razgovora. Netko tko vam nudi gole slike ili vam traži novac putem Interneta nije normalno ponašanje, rekao je.

Evo još nekoliko crvenih zastavica koje možete potražiti u chat razgovorima i profilima na mreži:

• Dostupna samo jedna fotografija
• Njihov profil ima poveznicu
• Pretjerano su seksualni ili agresivni

Zanima vas više o internetskim spojevima? Provjeri ' Kompletni vodič za upoznavanje žena ”!

Web stranice društvenih medija kao što su Twitter i Instagram

Korištenje Twitter botova popularan je način slanja neželjene pošte ili stvaranja izgleda da ljudi imaju više sljedbenika. Većina botova ostaviće ljude na miru. No ako ga slijedite, očekujte izravnu poruku koja vam pokušava nešto prodati.

Poput chatbotova na stranicama za upoznavanje, Twitter botovi često koriste fotografije atraktivnih ljudi i profile pune seksualnih poruka ili slika.

ima li moj mališan adhd

Slični botovi postoje i na drugim platformama i na tržištu proizvode zatraživanjem / praćenjem ljudi i slanjem njihovih poruka. Potražite crvene zastavice slične onima koje korisnici vide na internetskim stranicama za pronalazak partnera, kao što su samo jedna fotografija, malo teksta, eksplicitne slike, prekomjerno spominjanje proizvoda i poveznice.

Internetska terapija ?

Pitanje chatbota jedna je od najčešćih zabrinutosti ljudi koji razmišljaju o korištenju mrežne terapije razmjenom poruka s licenciranim terapeutom. Razumljivo je da ljudi žele biti sigurni da plaćaju razgovor da bi razgovarali s uglednim terapeutom koji će im pomoći da rade prema sretnijem životu.

Kao što smo ranije spomenuli, bez obzira koju terapijsku platformu koristite, jedan od najlakših načina za postizanje mira je tražiti od terapeuta da pruži video. Ako vam se to ne čini dovoljno ili ako smatrate da je nepristojno pitati, postoje načini da analizirate tekst od terapeuta.

Pravi terapeuti mogu uspostaviti složene veze između poruka i problema koje je klijent pokrenuo tijekom mnogih sati, dana, tjedana i mjeseci. Chatbotovi se usredotočuju samo na sadašnjost. Postavljaju puno pitanja koja su vam namijenjena da više razgovarate, a ne da nude analizu.

Evo primjera moderne verzije ELIZA-e, prvog terapijskog chatbota koji je stvoren:

Kao što vidite, obično hvata tekst koji korisnici predaju i preformulira ga u pitanje osmišljeno kako bi klijent više govorio.

Kad botovi proizvedu puno teksta, a ne postavljaju kratka pitanja, to nije izvorno. Evo primjera naprednijeg chatbota koji pokušava funkcionirati kao terapeut. Primijetite kako se pribjegava citiranju.

Chatbotovi mogu potaknuti klijente da podijele svoje osjećaje i misli, ali nemaju vještine i iskustvo potrebno za pružanje terapije.

Što učiniti nakon što pronađete zlonamjernog chatbota

Dakle, izbacili ste lošeg bota. Sada je vrijeme da to prijavite kako biste mogli poništiti zlonamjerne sheme neželjene pošte programera koji su ga stvorili. Način na koji korisnici to mogu učiniti ovisi o platformi, iako većina ima pravila i centre za pomoć dizajnirane za slična pitanja.

Pokrovsky je ponudio snimak zaslona kako korisnici mogu prijaviti 'ljude' u svojoj aplikaciji:

Njegovo osoblje istražuje profil nakon što ga korisnici prijave, deaktivirajući ga ako prikazuje obrasce koje botovi obično koriste. Profil se automatski deaktivira ako ga prijave tri ili više osoba. Većina drugih web mjesta slijedi slične protokole.

Izvještavanje je možda najviše što možete učiniti u borbi protiv botova. Korištenje botova na većinu načina - čak i na one zlonamjerne - nije nezakonito, rekao je Pokrovsky.

Ipak, najveća je pobjeda shvatiti s kim - ili bolje rečeno - s čime razgovarate rano. Vaše je vrijeme dragocjeno, pa je važno znati što više potrošiti sa stvarnim ljudima.

Želite li saznati više o Talkspaceu? Ovdje su neke kritike .